プレイドとはどんな会社？（企業概要とミッション）
プレイドは、CXプラットフォーム「KARTE（カルテ）」を中心に、企業の顧客体験をデータから変えていくSaaS企業です。
本社は東京・銀座のGINZA SIX。2011年10月設立と、SaaSとしては中堅〜若手ポジションの会社です。plaid.co.jp+1
事業内容は大きく分けて以下の3つです。
- CXプラットフォーム「KARTE」をはじめとするSaaS開発・提供
- PLAID ALPHAやSTUDIO ZEROなどのプロフェッショナルサービス事業
- EmotionTechやRightTouchなど、グループ会社を通じたCX／データ事業の展開plaid.co.jp+1
プレイドの特徴は、「マーケティングSaaS」ではなく「顧客体験（CX）SaaS」と自らを位置づけている点です。
Webやアプリ上の行動データ、店舗やコールセンターなどの接点を横断して「一人ひとりのユーザー像」を理解し、その人にとって最適な体験を設計する基盤を提供しています。plaid.co.jp+1
SaaS転職の文脈で見ると、
- データ×マーケ×UX が交差する、比較的「上流寄り」のポジション
- 単なるツール営業ではなく、顧客の事業構造やLTVまで踏み込むコンサルティブ要素が強い
というのがプレイドの特徴です。
この章のポイント
- プレイドは「KARTE」を中核としたCXプラットフォーム企業
- 銀座本社・2011年創業で、SaaSとしては成長期〜中堅フェーズ
- SaaS＋プロフェッショナルサービスのハイブリッドモデル
参考URL：
・プレイド 会社概要：https://plaid.co.jp/company/overview/
・プレイド 事業内容：https://plaid.co.jp/business/
KARTEとは？プレイドの中核プロダクトを分解する
KARTEの基本コンセプトと機能
KARTEは、Webサイトやアプリの行動データをリアルタイムに解析し、一人ひとりに合わせた体験を提供するCXプラットフォームです。karte.io+1
ざっくり言うと、
「アクセス解析＋MA＋Web接客＋パーソナライズ」を
1人のユーザー軸で統合して扱えるツール
というイメージです。
代表的な機能は以下の通りです。
- リアルタイムトラッキング：ユーザーの行動を秒単位で可視化
- セグメント設計：属性×行動履歴×感情スコアなどでターゲットを切り分け
- 施策配信：ポップアップ、バナー、メール、アプリ内メッセージなどを配信
- レポーティング：施策ごとの効果を可視化し、次の打ち手を検討
プログラミングの知識がなくても直感的なUIでシナリオが組める点が採用されている理由とされています。sora-michi.co.jp+1
KARTEの導入企業とユースケース
KARTEは2015年のリリース以降、2024年時点で顧客数は約645社まで増加しています（プレイドの決算資料より）。sora-michi.co.jp+1
主なユースケースは以下のようなものです。
| 業界・サービス種別 | ユーザー状態・シーン | KARTEで行う施策例 |
|---|---|---|
| ECサイト | カゴ落ちユーザー | クーポン表示・割引バナー表示で購入を後押し |
| 初回訪問ユーザー | ブランドストーリーや人気商品を訴求するコンテンツ表示 | |
| サブスクサービス | 解約予兆（ログイン頻度低下など）のあるユーザー | アンケート表示やお悩みヒアリング、プラン見直し提案 |
| 休眠会員 | アプリ内メッセージやメール配信で再訪促進・特典案内 | |
| 金融・保険・不動産 | 特定商品ページを比較・閲覧しているユーザー | チャット誘導ポップアップで相談窓口へつなぐ |
| 申し込み直前で離脱したユーザー | リマインドメールや再訪時のフォローメッセージ表示 |
どのユースケースでも共通しているのは、
- 「誰が」「どのタイミングで」「どのチャネルで」接客されると一番嬉しいか
- そのためにどのデータを見ればいいか
をKARTE上で一気通貫に扱える点です。
営業トークのイメージ
営業としてKARTEを提案する場合、よくあるトークの流れはこんなイメージです。
- 「今はGoogleアナリティクスで全体の数値は見えていると思います。
一方で、**『個々のユーザーがどんな旅路をたどっているか』までは見えていますか？」 - 「KARTEは、1人のユーザーが広告流入→商品A閲覧→比較→離脱…といった行動を、
すべてタイムラインで追いながら、その瞬間に施策を打てるのが強みです。」 - 「既存のMAと違うのは、メールやLINEの配信だけでなく、
Webやアプリ上での“接客”も含めて、一つの基盤で管理できることです。」
KARTEの価値は「レポートを見る」よりも「次の一手を即座に打てる」ことにあります。
営業側も、「レポーティングツール」ではなく「収益に直結する体験設計ツール」として語れるかがポイントです。
この章のポイント
- KARTEは「ユーザー軸でリアルタイムに顧客体験を変える」CXプラットフォーム
- MA＋Web接客＋パーソナライズをまとめて扱えるのが特徴
- 営業トークでは「1人ひとりのジャーニーを見て、その場で手を打てる」点を強調
参考URL：
・KARTE 公式サイト：https://karte.io/
・KARTEの機能解説記事：https://www.sora-michi.co.jp/blog/7508
・KARTEの機能・事例紹介記事：https://cloudfit.co.jp/article/216
プレイドのプロダクトポートフォリオとビジネスモデル
KARTEシリーズと周辺プロダクト
プレイドはKARTE単体だけでなく、複数のプロダクトを組み合わせた「マルチプロダクト戦略」をとっています。plaid.co.jp+1
代表的なラインナップのイメージは以下です（詳細名称は変わる可能性あり）。
- KARTE Web / App：Web・アプリのCXプラットフォーム
- KARTE Message：メールやプッシュ通知などのメッセージ配信
- KARTE Blocks：サイト上のコンテンツ管理・ABテスト
- データ連携／CDP系機能：社内外のデータをKARTEに集約する基盤
さらに、プロフェッショナルサービスのPLAID ALPHAやSTUDIO ZEROがセットで導入されるケースも増えています。plaid.co.jp+1
サブスクリプションモデルと収益構造
プレイドの収益は大きく、
- サブスクリプション売上（KARTEなどSaaS）
- サービス・コンサルティング売上（プロフェッショナルサービス）
の2本柱です。直近の決算ではサブスク売上が大きく増加し、サービス・コンサルは季節要因などで変動があるものの、全体としては成長基調です。Pdf Irpocket+1
サブスクは、
- 月次のサブスクリプション売上×12＝ARR
- 利用規模やプロダクト数に応じて単価が上がる構造
になっており、2024年9月期第4四半期時点で顧客数は659社、1社あたりの平均単価は約112.7万円（MRRベース）とされています。北資本+1
営業としては、
- 新規顧客獲得でARRの“土台”を作る
- 既存顧客に対してマルチプロダクト化＋プロフェッショナルサービスのクロスセルで単価を上げる
という二段構えで売上を積み上げていくイメージです。
営業が押さえるべきポイント
- 高単価のエンタープライズ顧客は、KARTEシリーズを複数導入している比率が高いYahoo!ファイナンス+1
- プロフェッショナルサービスと組み合わせることで、「ツール導入」ではなく「CX変革プロジェクト」として大型案件になりやすい
- 一方で、プロダクト数・機能が多いため、顧客ごとに“何から始めるか”を整理できる営業力が必要
この章のポイント
- プレイドは「マルチプロダクト×プロフェッショナルサービス」のSaaSモデル
- ARRと顧客単価の両方を伸ばす前提で事業設計されている
- 営業は“最初の1本＋その後のアップセル設計”を描けるかが勝負
参考URL：
・プレイド 事業内容：https://plaid.co.jp/business/
・2024年9月期 第4四半期 決算説明資料（PDF）：https://finance-frontend-pc-dist.west.edge.storage-yahoo.jp/disclosure/20241112/20241111518559.pdf
・有価証券報告書（顧客社数・単価など）：https://cdn.ullet.com/edinet/pdf/S100UZ8M.pdf
KARTEの競合比較｜他社CXツールと何が違うのか
競合の全体像
KARTEの競合として名前が挙がりやすいのは、以下のようなツールです。
- マーケティングオートメーション系：Salesforce Marketing Cloud、Brazeなどappexchangejp.salesforce.com+1
- CDP／データ基盤系：b→dash、各社のCDP製品
- CX/コンタクトセンター系：Zendesk、Genesys Cloud CX などBOXIL+1
ざっくり比較イメージをまとめると以下のような感じです（あくまでイメージレベル）：
| 項目 | KARTE | MAツール（例：SFMC） | CX/CSツール（例：Zendesk） |
|---|---|---|---|
| 主目的 | 顧客体験の最適化 | マーケ施策の自動化 | 問い合わせ対応の効率化 |
| データの軸 | ユーザー行動 × 体験 | キャンペーン × 配信 | チケット × 応対履歴 |
| 強み | リアルタイム性・体験設計 | キャンペーン管理の強さ | コンタクトセンター運用 |
| 提案先 | マーケ責任者・事業責任者 | マーケ部門 | CS/サポート部門 |
KARTEは、マーケやCSの「どちらか」ではなく、事業全体の顧客体験をどう設計するかという視点で使われるケースが多いのが特徴です。
営業で使える「差別化トーク」
競合排除トークの一例を挙げると、以下のような切り口があります。
- MAと比較する場合
- 「MAでもセグメント配信はできますが、KARTEは**“画面上の体験を変える”ことが主役**です。」
- 「メールだけでなく、サイト内のバナー・ポップアップ・アプリ内メッセージまで、同じロジックで制御できます。」
- CDPと比較する場合
- 「CDPはデータの“倉庫”としては優秀ですが、現場でどう活かすかは別のツールが必要になります。」
- 「KARTEはデータ統合と同時に、接客・施策まで一気通貫で設計できるのが強みです。」
- 内製・自社開発と比較する場合
- 「一部の施策を内製で作ることはできますが、仮説検証のスピードと運用コストがネックになりがちです。」
- 「KARTEなら、マーケ担当が自分でABテストやシナリオ変更ができるので、PDCAの速度がまったく違います。」
一方で、KARTEは機能が多く、初期設計や運用に一定のリソースが必要です。
“入れれば勝手に成果が出る魔法のツール”ではないので、ここを正直に伝えつつ、
- 「最初の3ヶ月はこのKPIと施策に絞りましょう」
- 「社内の運用体制（マーケ・CS・開発）をどう組むかも一緒に考えます」
といったコンサルティブな姿勢が求められます。
この章のポイント
- KARTEの競合はMA、CDP、CSツールなど多岐にわたる
- 差別化軸は「ユーザー単位のリアルタイム体験設計」
- 営業トークでは、MA・CDP・内製それぞれとの違いを語れると強い
参考URL：
・KARTEの機能・他製品比較記事：https://cloudfit.co.jp/article/216
・Salesforce AppExchange（KARTE連携紹介）：https://appexchangejp.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N3A00000FvN0nUAF
・Zendesk×CXの解説記事：https://boxil.jp/mag/a10105/
市場トレンドから見るCX／CDP系SaaSの成長性
CX市場のサイズと成長率
IDC Japanによると、国内のCX関連ソフトウェア市場は2021年に売上高ベースで約5,444億円（前年比＋12.5%）まで拡大し、2026年には約7,987億円まで成長すると予測されています。ストレイナー
つまり、
- まだ飽和ではなく、今まさに立ち上がっている成長市場
- 5年スパンで見ても2桁成長が期待されている領域
といえます。
また、CXに関するトレンド記事では、
- 顧客体験を重視する企業とそうでない企業の間で、売上成長率に2倍以上の差が出る
- 日本市場では人口減少の中で「継続利用」と「ブランド信頼」が収益を左右する
といった指摘も増えています。JSaaS
なぜ今「CXプラットフォーム」が求められているのか
背景には、以下のような環境変化があります。
- 3rd party Cookie規制の流れ → 1st partyデータの重要性が高まる
- ECやアプリだけでなく、店舗・コールセンター・SNSなど接点が増えた
- 獲得単価（CPA）が上昇し、「新規獲得よりLTV」が重視されている
この流れの中で、
- 顧客理解（データ）
- 体験設計（UI/UX）
- 施策実行（マーケ／CS）
を一気通貫で扱えるプラットフォームの価値が高まっています。
プレイドは、KARTEを通じて国内最大級の1st party customer data基盤を構築しており、2024年9月時点でKARTEによる解析MAUは約10億人とされています。Yahoo!ファイナンス+1
これは、国内の大手ECサイトやSNSと肩を並べる規模で、将来的にAIや新サービスの価値源泉にもなり得る“生データ”です。
この章のポイント
- CX関連ソフトウェア市場は2021→2026年で大きく拡大する予測
- 1st partyデータとLTV重視の流れが、CXプラットフォームの需要を押し上げている
- プレイドは「国内最大級の1st partyデータ基盤」を持つポジション
参考URL：
・CX関連ソフトウェア市場の解説記事：https://strainer.jp/notes/7647
・CXトレンド解説記事（日本市場の文脈）：https://jsaas.jp/store/information/detail/535?ref=sp
決算とARR推移から読むプレイドの成長ストーリー
ARR成長率と顧客数の推移
プレイド単体のARRは、2024年9月期で前年同期比＋22.7%の成長率を記録しています。Yahoo!ファイナンス+1
顧客数については、
と、着実に増加しています。
特にARR1,000万円以上の高単価顧客は210社まで増え、ARR全体の約8割を占めているとされています。Yahoo!ファイナンス+1
NRRとアップセル・クロスセル
決算資料では、既存顧客のサブスクリプション売上の伸びを示す指標としてNRR（Net Revenue Retention）も開示されています。
2024年9月期第3四半期時点でNRRは110％前後とされており、解約やダウンセルを差し引いても、既存顧客からの売上が増え続けている状態です。Pdf Irpocket+1
これは、
- マルチプロダクト化によるアップセル
- プロフェッショナルサービスのクロスセル
が機能し始めている証拠と捉えられます。
収益性と「40％ルール」の文脈
SaaS企業の健全性を測る指標として有名な「40％ルール（売上成長率＋利益率≧40％が望ましい）」について、外部アナリストのレポートでは、プレイドは2025年9月期に30％台を目指し、中長期的に40％到達を狙うとされています。株探
実際、2024年9月期にはプレイド単体で営業利益約7.8億円を計上しつつ、グループ会社の投資で連結利益は圧縮されている状況です。株探+1
「本体は稼げるようになってきたが、グループ全体で成長投資を続けているフェーズ」と言えます。
この章のポイント
- ARRは2桁成長を維持しつつ、顧客数・顧客単価も伸びている
- 高単価顧客の比率が高く、NRRも110％前後と良好
- 収益性は改善傾向で、「40％ルール」達成を中長期目標にしている
参考URL：
・IRライブラリ（決算資料一式）：https://plaid.co.jp/ir/library/
・2024年9月期 第4四半期 決算説明資料（PDF）：https://finance-frontend-pc-dist.west.edge.storage-yahoo.jp/disclosure/20241112/20241111518559.pdf
・Storm Researchのプレイド分析レポート（PDF）：https://kabutan.jp/ir_report/storm_416520250212.pdf
プレイドの将来性｜成長ドライバーとリスク要因
成長ドライバー
これまでのデータを踏まえると、プレイドの将来性を支える要素は大きく3つあります。
- 国内最大級の1st partyデータ基盤
- KARTE解析MAUが約10億人規模
- Web・アプリ・オフラインをまたぐ多様なデータYahoo!ファイナンス+1
- マルチプロダクト×プロフェッショナルサービス戦略
- 高単価エンタープライズ向けに、「ツール＋コンサル」で大型案件化
- グループ会社との連携による価値拡張余地plaid.co.jp+1
- CX市場そのものの成長トレンド
- 国内CXソフトウェア市場は2026年まで力強く拡大する予測
- 人口減少下で顧客維持・LTV向上が重要テーマになるストレイナー+1
AI活用の文脈でも、プレイドのように大規模な1st partyデータを持つプレーヤーは、
将来的に「AIによるパーソナライズ」「予測CX」などの新サービスに展開しやすいポジションです。
リスク・課題
一方で、リスク要因も正直に押さえておく必要があります。
- 競合の激化
- 海外SaaS（Braze、Salesforce系、Zendeskなど）が日本市場で攻勢を強めているBOXIL+1
- 国内でもCDP／MAベンダーがCX領域に踏み込んでいる
- 導入・運用の難易度
- KARTEは「できることが多い」分、設計や運用に一定のリソースが必要
- データ活用人材やマーケ組織が弱い企業ではポテンシャルを出し切れないリスク
- グループ会社の収益性
- 本体は黒字化している一方で、グループ会社の赤字が連結利益を圧迫している
- 中期的に各社の収益性をどう立て直すかが課題株探+1
SaaS転職の観点では、
「市場も会社も伸びるポテンシャルは高いが、
難しいプロダクトを扱い、競合も強い。
腕試しをしたい人には面白いフィールド。」
というくらいの感覚で捉えるとバランスが良いと思います。
この章のポイント
- プレイドの将来性は「データ基盤」「マルチプロダクト戦略」「市場成長」に支えられている
- 一方で、競合激化・運用難易度・グループ会社の収益性といったリスクも存在
- 「伸びる余地は大きいが、簡単なビジネスではない」というのがリアルな評価
参考URL：
・IRニュース（決算説明動画・資料）：https://plaid.co.jp/ir/news/
・CX市場の成長解説記事：https://strainer.jp/notes/7647
・Storm Research プレイド分析レポート：https://kabutan.jp/ir_report/storm_416520250212.pdf
営業視点で見る「KARTEを売る」という仕事
どんな顧客にどうアプローチするのか
プレイドの営業が主に向き合うのは、
- EC・小売・サブスク・金融などのBtoCビジネス
- Web／アプリ経由の売上比率が高い事業会社
- マーケティング投資に積極的な、年商数十〜数百億クラスの企業
のマーケ責任者や事業責任者です。
商談の流れは概ね、
- 初回：課題ヒアリング＋KARTEのコンセプト紹介
- 第2〜3回：デモ＋簡単なPoCシナリオの検討
- 最終：投資対効果・体制・スケジュールの詰め
といった形になります。
実際の営業トークのイメージ
例えば、EC企業向けの提案では、こんなトークがイメージしやすいです。
「新規獲得のCPAが上がっている中で、
既存顧客のLTVを最大化することが利益に直結しますよね。」
「KARTEを使うと、『1回目でどの商品を見て、何日後に再訪し、
どんなきっかけで購入したか』が1人単位で見えるようになります。」
「そのデータを使って、
- 2回目訪問での“あと一押し”ポップアップ
- 解約予兆ユーザーへのクーポン
- ロイヤル顧客へのVIP体験
を、すべて1つの基盤で設計できます。」
“単価◯円のツールです”ではなく、
“LTVをいかに引き上げるか”というストーリーを数字で語れるかが重要です。
競合排除トークの実例
- 「すでにMAを入れているんですよね？」と言われたら
→ 「MAは“誰にメールを送るか”を設計するツールです。
KARTEは、“サイトやアプリ上の体験そのものを変える”ツールです。」 - 「自社で分析ダッシュボードを作っています」と言われたら
→ 「可視化はできている一方で、そこからのアクションが属人的になっていませんか？
KARTEは“分析→施策→検証”までを同じ基盤で回せます。」 - 「開発リソースが足りない」と言われたら
→ 「初期実装は多少の工数が必要ですが、
その後の運用はマーケチーム主体で回せるので、
長期的には“開発待ち”のストレスが減ります。」
求められる営業スキルとハードさ
プレイドの営業には、以下のようなスキルセットが求められるイメージです。
- 顧客のビジネスモデル・収益構造を理解する力
- マーケティング／デジタル広告／CRMの基礎知識
- データや指標（CVR・CPA・LTV・NRRなど）を扱うリテラシー
- 複数部署（マーケ・開発・CS・経営陣）を巻き込む調整力
楽な営業ではありません。
プロダクトも深く、顧客の事業理解も必要で、提案サイクルも短くはないです。
その分、
- 「売って終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期で関われる
- SaaS営業としての市場価値を一段引き上げられる
というリターンも大きいフィールドです。
この章のポイント
- ターゲットはBtoC事業会社のマーケ責任者・事業責任者
- 営業は「ツール説明」ではなく「LTVストーリー」を語る職種
- ハードだが、SaaS営業としてのスキルアップには非常に良い環境
参考URL：
・プレイド 会社情報・ストーリー（Wantedly）：https://www.wantedly.com/companies/plaid
・プレイド 事業内容ページ：https://plaid.co.jp/business/
・KARTE導入・機能まとめ記事：https://www.sora-michi.co.jp/blog/7508
プレイドへの転職難易度と選考で見られるポイント
中途採用の傾向と募集ポジション
プレイドは、SaaS市場の成長や事業拡大に合わせて、毎年数十名規模の採用を継続しています。
アナリストレポートによると、2024年9月期には約50名、2025年9月期には約70名の採用を予定しているとされています。株探
募集ポジションの例：
- フィールドセールス／インサイドセールス
- カスタマーサクセス／オンボーディング
- プロダクトマーケ／データアナリスト
- プロフェッショナルサービス（コンサルティング系）
SaaS営業を目指す20〜30代であれば、営業職＋CSあたりが現実的な入り口になるケースが多いです。
選考フローのイメージと評価ポイント
細かいフローは時期やポジションによって変わりますが、一般的には、
- 書類選考
- 1次面接（現場マネージャー）
- 2次面接（部門長／人事）
- 最終面接（役員／経営陣）
といった構成です。
評価されやすいポイントは、
- 顧客志向：顧客のビジネスを理解し、成果から逆算して動けるか
- 学習意欲：データやマーケ・UX領域に対して貪欲に学び続ける姿勢
- チームワークとカルチャーフィット：フラットな組織で自律的に動けるか
単に「営業成績が良い」だけでなく、
「なぜその成果が出せたのか」
「顧客のビジネスをどう変えたのか」
まで言語化できると強いです。
この章のポイント
- プレイドは毎年数十名規模で採用しており、成長企業ならではの採用ニーズがある
- 営業・CSポジションは20〜30代のSaaS転職候補として現実的な選択肢
- 評価軸は「顧客志向」「学習意欲」「カルチャーフィット」が中心
参考URL：
・プレイド 採用情報（参考）：https://plaid.co.jp/
・Storm Research プレイド分析レポート（採用に関する記述あり）：https://kabutan.jp/ir_report/storm_416520250212.pdf
まとめ｜プレイドは営業職にとって「賭ける価値のあるSaaS企業」か？
ここまで見てきた内容を、転職検討中の営業目線で整理すると、
ポジティブなポイント
- CX市場そのものが伸びており、プレイドはその中核プレーヤーの一社
- KARTEは国内最大級の1st partyデータ基盤を持ち、マルチプロダクト戦略で高単価案件を獲得中
- ARR成長率・NRRともに良好で、単体ベースでは利益も出せる体質になりつつある
- 営業としては「データ×マーケ×UX」のど真ん中でスキルを磨ける
注意したいポイント
- 競合は国内外の強力なSaaS企業で、市場は決して楽ではない
- プロダクトが高度で、顧客側にも一定のデータリテラシー・運用体制が求められる
- グループ会社の収益性や投資のさじ加減など、中期的なマネジメント力も問われるフェーズ
「楽してそこそこのSaaS営業をやりたい」という人には向きません。
一方で、
- 難しいプロダクトを扱ってみたい
- 顧客のLTVや事業全体の設計まで踏み込みたい
- 将来はSaaSのビジネスモデルやプロダクト側にも関わっていきたい
という営業職にとっては、かなり良い「修羅場」になり得る会社だと思います。
あなたがこの記事を読んで、
「KARTEを売るイメージが湧く」
「この難しさを楽しめそうだ」
と感じたのであれば、プレイドは転職候補として真剣に検討する価値があるはずです。
逆に、「ここまでデータやCXに踏み込むのはまだ早い」と感じるなら、
もう少しシンプルなSaaSからステップを踏むのも一つの戦略です。
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